Lubeca

Hallo James,

ich lass das gerade prüfen.

Der FastViewer Master ist nicht bei uns auf der Web-Seite hinterlegt, dort stellen wir nur den Client und den Service bereit und die beiden wurden noch nicht in der aktuellen Version hinterlegt.

Gruß Lubeca

Hallo,

auf dem einen System sind wir seit heute Morgen bereits auf der aktuellsten Version.

Mein Kollege hat auch schon eine FastViewer-Verbindung mit seinen Anmeldeinformationen im persönlichen

Tresor angelegt und getestet.

Geht weiterhin

nicht.

Gruß Lubeca

Hi James,

Version 2022.3.29.0 64-bit mit Microsoft SQL Server als Datenquelle.

Screenshot per direct message.

Ich hoffe der Screenshot gibt die Einstellungen wieder. Oder werden noch andere Ansichten benötigt?

Gruß Lubeca

Hallo zusammen,

wir haben den FastViewer bei vielen Kunden als Dienst im Einsatz. Daher haben wir im Benutzer-Tresor die Zugangsdaten hinterlegt und lassen diese automatisch vom RDM beim Start einer Sitzung einfügen.

Mit dem FastMaster in Version 3.20.0035 ging das auch ohne Thema. Jetzt haben wir ihn auf Version 3.21.0001 aktualisiert und das automatische einfügen des Benutzers und des Kennwortes funktioniert nicht mehr.

Bei einigen Zugängen werden die Daten zeitversetzt eingefügt, sodass der FastViewer die Zugangsdaten als falsch interpretiert und bei einigen anscheinend gar nicht.

Ist das Thema schon bekannt?

Können wir etwas anpassen, was den Fehler behebt?

Gruß Lubeca.

Hallo Jeff,

Thank you for your feedback.

I hope James will came back healthy and recovered, so he can report to me on the tests.

Best regards,

Lubeca

Hallo James,

ich bin wieder erreichbar.

Haben Sie etwas rausgefunden und können mir etwas positives berichten?

Gruß Lubeca

Hallo zusammen,

ich habe jetzt den Report noch einmal so erstellt, wie James es geschrieben hat, da ich sonst einfach auf den Tab Protokolle im Dashboard oder sogar auf dem oberen Tab Protokolle gewechselt hatte. Dann erspare ich mir nämlich die Suche im Feld Ordner nach dem Kundenordner (Datenbank fasst über 6000).

Der folgende Bericht wurde über Administration - Berichte - Aktivitätsprotokolle unter Auswahl des Kundenordners, in dem die VMware Sitzung liegt, erstellt.

Weil im RDM-Screenshot die Überschriften nicht vorhanden waren, habe ich einen in Excel mit den gefilterten Daten (Auschecken + Einchecken) erstellt. Passwort anzeigen und Eintrag angezeigt habe ich weggelassen. Und noch ein Hinweis, da es ja eine (externe) VMware Sitzung ist, die wir öffnen, wird das Öffnen (Open Session) nicht vom RDM protokolliert.

Wie Ihr seht, seht Ihr keine Ticketnummer, obwohl die Kollegen sie eingetragen haben.

Hier die Screenshots, die Min angefragt hat:

Allgemein

Sicherheitseinstellungen

Nochmal meine Frage, wo wird die Ticketnummer gespeichert und wie kann ich diese dann zur Auswertung abrufen?

Gruß Lubeca

p.s.: Kundenname und Personendaten sind geschwärzt.

Hallo,

ich ziehe monatlich ein Aktivitätsprotokoll einer Sitzung (VMware Remote Console). Da hier ja das Öffnen und Schließen der Sitzung nicht registriert wird, verwenden wir zur Dokumentation der Zugriffe das Aus- und Einchecken. Beim Öffnen der Sitzung wird die Eingabe der Ticketnummer angefordert. Diese wird auch von meinen Kollegen ausgefüllt.

Wo wird die Ticket # jetzt gespeichert, so dass ich sie nachher in einem Bericht auswerten kann? In dem Protokoll wird sie bei Eintrag ausgecheckt nicht wiedergegeben.

Gruß Lubeca

p.s. wir verwenden RDM Enterprise Version 2021.1.35.0 64-Bit

Hallo James,

Ich hatte gestern nochmal, beim Erstellen der Screenshots, alle Einstellungen überprüft, einige Einträge testweise ausgecheckt und diese heute kontrolliert. Wie Sie sagen, der Eintrag "Endtime" steht schon vorher im Log drin und jetzt sind die Einträge auch wirklich wieder eingecheckt und für alle User nutzbar. Nur die Einträge, die vor meiner Anpassung ausgecheckt wurden, sind immer noch ausgecheckt. Ich habe den Kollegen auch noch nicht erreicht, um das Auschecken zu hinterfragen. Vielleicht sollen die auch noch gesperrt bleiben.

Ich glaube, wir werden die Zeit auch nochmal auf 9 Stunden verkürzen, dann kann es zwar vorkommen, dass jemand noch auf dem System arbeitet, aber es ist sehr unwahrscheinlich.

Und im Aktivitätsprotokoll werden diese Vorgänge auch protokolliert, so dass ich ein Zugriffsprotokoll für den Kunden daraus erstellen kann. Ist zwar nicht das gleiche, wie bei einer RDP Sitzung, wo genau die Zeit dokumentiert wird, die die Sitzung offen ist, aber ich denke das reicht dem Kunden vorerst. Und ich hoffe, dass in Zukunft die Kollegen sich an den Vorgang des Wiedereinchecken gewöhnen und somit das automatische Einchecken nicht mehr greifen muss.

Danke für Ihre Mühen.

Gruß Lubeca

Danke Min,

das habe ich gestern auch schon zusammengestellt und gerade an James geschickt. Ich war mir nur unsicher, ob noch andere Infos gewünscht waren.

Gruß Lubeca

Hallo James,

Was meinen Sie mit Kaufabwicklung?

Wo finde ich die gewünschte Einträge?

In den System Settings oder Eigenschaften einer Sitzung/ eines Eintrages?

Gruß Lubeca

Hallo James,

welche Einstellungen sind denn für Sie relevant? Und soll ich den RDM vorher auf English stellen oderr ist die Deutsche Ansicht in Ordnung?

Gruß Lubeca

Hallo James,

danke für die Info.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch weitere Details der Einstellungen oder Screenshots zur Unterstützung liefern kann.

Gruß Lubeca

Hallo Min,

mir ist das Verhalten bei Sicheren Notizen, FastViewer und VMware Sitzungen aufgefallen. Alle haben bei Auscheck-Modus "Vererbt" drin stehen. Im Ordner darüber (Kunde) steht "Stamm (Optional)" drin und darüber (Standort) habe ich ja "Automatisch" eingetragen. Aber auch bei "Optional" sollte doch "Automatisch" vom Standort greifen, nur dass auch zusätzlich manuell ausgecheckt werden kann, oder war das mein Fehler?

Ich habe mir in den Berichten die aktuell ausgecheckten Einträge angesehen

Die Sitzung im folgenden Beispiel ist zzt. immer noch als ausgecheckt gekennzeichnet.

Der Kollege FS hat am 03.03.2021 07:58 die Sitzung vom Kunden XY geöffnet.

Der Eintrag sieht wie folgt aus:

Name: VM-Kunde-XY

Ordner: Standort\KundeXY

Benutzername: FS

Computername:FernBetreuung1

Erstellt: 03.03.2021 07:58

Enddatum/Uhrzeit: 04.03.2021 07:58

Kommentar:

Wenn ich nach diesem Eintrag gehe, müsste die Sitzung genau nach der von mir eingestellten 24 Stunden auch wieder eingecheckt worden sein.

Sie ist aber immer noch als ausgecheckt gekennzeichnet und ich bekomme auch noch die Meldung, dass die Sitzung ausgecheckt ist.

Ich könnte noch weitere Beispiele nennen, da ist das auch der Fall. In dem Bericht steht auch ein Enddatum genau nach 24 Stunden, doch die Sitzung oder die Sichere Notiz sind noch gesperrt.

Gruß Lubeca

Hallo,

wir haben es jetzt einige Tage mit der Funktion "automatisch Auschecken" probiert. Doch anscheinend werden die Verbindungen nicht wieder eingecheckt. RDM registriert offensichtlich bei einer externen Verbindung wie FastViewer nicht, das sie beendet wurde. Ich habe den Timer für "Automatisch Einchecken nach" in den Systemeinstellungen auf 1440 Minuten gesetzt, doch nach dem Wochenende, wo keiner meiner Kollegen, die etwas ausgecheckt hatten, gearbeitet haben, waren die Verbindungen immer noch ausgecheckt und damit für andere Nutzer gesperrt.

Liegt hier ein Fehler oder Gedankenfehler vor?

Leider gibt es die Anzeige in der Übersicht des Eintragsstatus nicht, seit wann die Verbindung ausgecheckt ist. Somit muss ich jetzt alle Einträge regelmäßig durchgehen, ob sie wirklich noch benötigt werden. Das ist ein enormer Zeitaufwand, doch leider habe ich im Moment keine andere Idee, da die Kollegen das Einchecken noch nicht verinnerlicht haben.

Gruß Lubeca

Hallo James,

das ist ja super.

Danke vielmals.

Gruß Lubeca

Hallo,

ich erstelle regelmäßig für einige Kunden einen Zugriffbericht. Diesen erstelle ich aus dem vorgegebene Aktivitätsprotokollen.

Beim exportieren als Excel-Datei wird immer ein Fenster geöffnet, in dem ich den Speicherort auswählen, den Dateinamen eingeben und das ich nur mit Öffnen oder Abbrechen schließen kann.

Da wir auf der Plattfrom, auf der der RDM läuft kein Office installieren können, wird uns immer eine Fehlermeldung von Windows ausgegeben.

Die Datei wird zwar im Hintergrund gespeichert, aber trotzdem stört diese Suche nach einer App.

Gibt es eine Möglichkeit die Daten des Berichtes als Excel-Datei zu exportieren, ohne sie gleich zu öffnen?

Gruß Lubeca

Thanks hubert,

that would be very workable for us. We awainting the implementation excitedly.

best regard

Lubeca

Hallo Min,

genau, diese Funktion werde ich jetzt mit meinen Kollegen diskutieren, da ich auch keine anderen Möglichkeit im Moment sehe. Das manuelle Auschecken wurde schon diskutiert und als nicht praktikabel erachtet, da viele das Wieder-Einchecken vergessen haben.

Kann ich diese Einstellung global für alle Sitzungen einrichten oder muss ich alle 5000 Einträge manuell ändern?

Zusatz : Ja kann man: Im Video How to Use the "Automatic Check Out" hervorragend auf Englisch erklärt

Danke für Deine Unterstützung.

Gruß Lubeca

Hallo Min,

Okay, dann war meine Annahme falsch, dass Status den Eintragsstatus wiedergibt.

Aufgrund dessen nehme ich an, dass prinzipiell die Einstellung Eintragsstatus aktivieren (Gesperrt, Geöffnet, Ausgecheckt) unter Administration => System Einstellungen => Tresor aktiviert ist?

Ja, das Häkchen ist gesetzt.

...Option Warnen wenn bereits geöffnet aktiviert werden.

Nach langen Suchen habe ich diese Funktion in den Sitzungseinstellung unter Protokolle gefunden, doch leider ist das bei unseren Sitzungen ausgeblendet, so dass ich es gar nicht aktivieren kann.

Ich verstehe aber nicht ganz, warum das bei diesen Sitzungen nicht funktionieren kann. RDM registriert doch das Öffnen einer Sitzung.

Mir war ja auch aufgefallen, dass geöffnete FastViewer Sitzungen nicht in der Übersicht der geöffneten Sitzungen im Eintragsstatus auftauchen, war das mal anders?

Früher haben wir nur über den FastViewer gearbeitet und dann kamen immer mehr verschiedene andere Sitzungsarten hinzu und wir suchten ein Programm, das den Status aller offenen Sitzungen anzeigt. Ich war damals nicht an dem Entscheidungsprozess beteiligt, doch mir wurde erzählt, das wir gerade deswegen den RDM als Tool uns ausgesucht haben.

Gruß

Lubeca

Hallo,

We use the Field Customer # in Asset - Contact of a folder (Company).

We would like to see it immediatly when we select an entry of our Database.

If it is posible we prefer a extra culumn (customer #) in the navigation.

Otherwise an Entry in the dashboard overview would also help.

Or the Tap Asset can also displayed for folders.

Thanks

Lubeca

Hallo,

ich habe im Navigationsbereich zusätzlich zum Namen, die Spalte Status eingeblendet.

Welcher Status sollte (laut Programmierung) hier angezeigt werden?

Ich hatte gehofft, dass ich dort z.B. Ausgecheckt oder Sitzung geöffnet lesen kann. Doch es wird nichts angezeigt.

Viele unserer Nutzer haben sich beklagt, dass das Symbol vor der Verbindung zu klein ist und es übersehen werden kann. Und ich suchte jetzt eine andere Lösung dafür.

Hinzu kommt noch, dass bei FastViewer Sitzungen gar kein Symbol zu sehen ist und auch im Eintragsstatus oder bei laufenden Sitzung wird nichts angezeigt. So kann man einem Kollegen die Sitzung ganz leicht aus Versehen wegnehmen. Ist das ein Einstellungsthema oder ein Fehler? Im FastMaster sehe ich auf anhieb, dass eine Sitzung offen ist, nur nicht, wenn ich über den RDM gehe.

Grundsätzlich wäre die Anzeige des aktuellen Status neben dem Eintrag in der Navigation für uns sehr sinnvoll.

Gruß

Lubeca

p.s. wir nutzen zzt. RDM Enterprise Version 2020.3.28.0 64-bit

Hallo Min,

Danke für die Info. Hatte das schon vermutet.

Ich hatte in alten englischen Einträgen schon mal ähnliche Anforderungen gesehen und gehofft, dass sie jetzt schon implementiert sein.

Dann werde ich mir übers Wochenende mal einen schicken Text ausdenken, damit ich in Englisch genau das definiere, was wir benötigen.

Gruß Lubeca

Hallo,

Wir haben im Asset-Kontakt des Ordners (Unternehmen) die Kundenummer hinterlegt.

Untergeordnete Einträge (Sitzungen und Anmeldeinformationen) weisen im Dashboard "Asset" auf. Doch ich würde die Kundenummer gerne in der "Übersicht" sehen.

Kann ich das Feld "Kundennummer" als Spalte in der Navigation oder im Dashboard mir anzeigen lassen, so dass der Inhalt bei Klick auf das Unternehmen direkt sichtbar ist?

Gibt es Möglichkeiten die Ansichten anzupassen?

Gruß Lubeca

Thanks for the infos.

I hope we will be able to use this function in RDM soon.

Now I have to start programming an Excel macro for the transition period. ;(

Best regards,

Lubeca