Stéphane

Bonjour,

Le problème est identifié et venait d'un correctif de notre solution antivirus qui bloquait le répertoire ou était stocké nos profil RDM.

Incident clôt de notre côté.

Merci

Nous venons de trouvé une solution de contournement et qui pourra aussi vous donner aussi quelques pistes pour l'investigation.

Nous avons plus de problème de latence d'ouverture de session dans RDM quand nous demandons une ouverture externe. Par contre sur la même connexion en ouverture interne nous avons 30 secondes de latence avant d'arriver sur la fenêtre de logon.

En espérant que cela vous donne plus de pistes.

Cordialement,

Stéphane

Bonjour,

Voici les réponses à vos questions:

- Combien d'entrée se trouvent dans RDM? (Vous pouvez nous faire parvenir HELP -> Diagnostic -> Vous verrez un bouton Send au bas à gauche.)

Data source type: Microsoft SQL Server

Data source size: 9.3 MB

Data source settings size: 965 Octets

User specific settings size: 2.9 KO

Offline: False

Entries/Items: 11014/11014

Sessions: 9319

Data entries: 6

Credentials: 462

Sub connections: 695

Documents: 0

Contacts: 0

-->Sub total: 10482

Session tools: 6

Groups/folders: 1221

--> Total: 11014

Virtual groups/folders: 53

Custom images: 0

RTF notes: 0

- Est-ce que des entrées ont été ajoutées dernièrement?

Oui mais pas sur un gros volume

- Avez-vous effectuer un nettoyage des logs dernièrement (Deleted History - Entries History / Logs)?

Oui

Bonjour David,

Je vous confirme qu'il n'y a pas eu de MAJ de Citrix ou de RDM.

Nous utilisons la version RDM 11.7.6 et la version de Citrix est là 7.12

La base de donnée est un SQL serveur 2016 en AlwaysOn

Stéphane

Bonjour,

Nous rencontrons des lenteurs lors des ouvertures de sessions via l’outil de prise en main à distance Remote Desktop Manager depuis hier matin.

Nous avons réalisés différentes vérifications/tests pour l’application RDM publiée via Citrix :

• ð Virtualisation et stockage : pas de surcharge

• ð Les autres applications démarrent et fonctionnent correctement sur les serveurs Citrix localement par contre RDM reste très lent (une quinzaine secondes d’attente pour ouvrir une session)

• ð Bascule de l’instance SQL dans un autre datacenter : KO

• ð Utilisation de la base de données de secours : KO

• ð Redémarrage d’un serveur hébergeant l’application et utilisation via session RDP : KO alors que les autres applications offrent des performances correctes

• ð Les connexions en RDP (via mstsc hors RDM) sont instantanées

Trace :

Main thread (UI)

----------------------------------------

SelectionChanged : 32 ms

LoadConnectionList : 0 ms

--> SELECT * From dbo.ConnectionLog WHERE SupportClose = 1 AND MessageType = ? AND ConnectionID = ? AND EndDateTime is null AND ManualEndDateTime is null AND StartDateTime > ? ORDER BY StartDateTime DESC : 4 ms

--> INSERT INTO dbo.ConnectionLog (

[ID]

,[Username]

,[MachineName]

,[Message]

,[MessageType]

,[ConnectionName]

,[ConnectionTypeName]

,[ConnectionID]

,[ConnectionUserName]

,[StartDateTime]

,[EndDateTime]

,[StartDateTimeUTC]

,[EndDateTimeUTC]

,[GroupName]

,[Comment]

,[LoggedUserName]

,[Prompt]

,[SecurityGroup]

,[Cost]

,[Data]

,[UserInfoID]

,[SupportClose]

,[CloseMode]

,[OpenMode]

,[HostName]

,[Application]

,[Version]

,[IsEmbedded]

)

VALUES (?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?) : 3 ms

--> INSERT INTO dbo.ConnectionLog (

[ID]

,[Username]

,[MachineName]

,[Message]

,[MessageType]

,[ConnectionName]

,[ConnectionTypeName]

,[ConnectionID]

,[ConnectionUserName]

,[StartDateTime]

,[EndDateTime]

,[StartDateTimeUTC]

,[EndDateTimeUTC]

,[GroupName]

,[Comment]

,[LoggedUserName]

,[Prompt]

,[SecurityGroup]

,[Cost]

,[Data]

,[UserInfoID]

,[SupportClose]

,[CloseMode]

,[OpenMode]

,[HostName]

,[Application]

,[Version]

,[IsEmbedded]

)

VALUES (?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?) : 3 ms

Pourriez-vous nous recontacter pour nous aider à retrouver des performances acceptables ?

Merci d’avance

Postponed, again.....:(

Bonjour David,

La nouvelle réglementation européenne [RGPD] intègre une notion de preuve et l'intégration de la vidéo en mode automatique dans RDM serait un avantage concurrentiel et différenciateur pour Devolutions. Beaucoup d'organisation sont actuellement en recherche de ce type de solution et se tourne sur des dispositifs type Wallix, Balabit.

Je sais qu'il n'est pas évident de répondre à toutes les demandes d'évolutions des utilisateurs RDM. Mais cette option est attendu depuis plusieurs années comme le montre ce post.

Est-il envisageable de l'avoir dans la version 14 ?

Cordialement,

Stéphane

Dear David,

Could you give us more detail in term of planning ?

Stéphane

Just a question, the record will be automatic when we start a connexion [RDP, SSH, HTTP,..] from RDM. Correct ?

Hi David,

Great new! This subject is open for several years ....

If you need beta tester we are voluntary.

Best regards,

Stéphane

Merci pour ce retour rapide, nous venons de désactiver l'option.

Pour ma compréhension, les connexions ne sont pas loguées en base pour quelle raison ?

Stéphane

Bonjour,

Dans RDM, les connexions effectuées depuis la "voûte privée" [au passage je pense que l'on peut mieux faire en terme de traduction] ne sont pas loguées en base. Résultats, nous avons un problème de sécurité car nous ne pouvons pas tracer les connexions et identifier la personne qui se connecte. Elles ne sont pas horodatées ni identifiables.

Ma question: Comment pouvons-nous désactiver ce menu/option dans RDM pour éviter son utilisation?

Par avance merci de votre réponse.

Stéphane

There is a business for Devolutions on the European market with the arrival of the GDPR (may 2018) and the growing number of organizations certified ISO27001. This option is a differentiator in terms of compliance and expected by many of our Customers.

Keep me in touch and if you need a beta tester we will be able to help you!

OK I understand. And when will it be available?

It's been 2 years since the question is asked ;)

You could compete with solutions like Wallix!

Stéphane

This feature will be not available for RDM Entreprise Edition ?!?

Dear Team,

I'm not alone in asking this question and I see no advance on this subject.

When will it be possible to automatically configure video recording when logging into RDM?

I use RDM 11.7.6.0

This option would be a plus in terms of security for RDM.

Thanks in advance for your reply.

Stephane Jourdain

Hello David,

Good news, it means that the next gen of RDM will be able to automatically add video capture when launching a connection, correct ?

Since this subject is open for several years you will make happy!

If you need beta tester we are voluntary...

Regards

Hi David,

There are any chance to add video recording soon for all sessions or in meantime, do you have another solution [script with external solution]?.

It's mandatory for several companies and by extension for our customers and as I can read it here highly anticipated by your customers.

This feature will be differentiator for RDM.

Regards, Stéphane.

Hi Jean-Francois,

Even after apply your recommendation, we encountere same problem.

See attachement file below.

Any other idea ?

Best regards,

Stéphane

Bonjour Jean-Francois,

En piece-jointe les imprimes écran de la partie Diagnostique.

Stéphane Jourdain

Bonjour,

Depuis notre migration aujourd’hui de RDM 9 à RDM 11.7.6.0 nous avons des messages « outofmemoryexception » lors de l’edition d’une connexion ou d’un groupe [voir message log ci-dessous]. Auriez-vous une explication ?

**************************************************************************************

OutOfMemoryException - Out of memory.

at System.Drawing.Bitmap..ctor(Stream stream)

at Devolutions.RemoteDesktopManager.Managers.ImageManager.LoadConnectionImages(Connection[] connections)

at Devolutions.RemoteDesktopManager.Managers.ConnectionManager.RefreshConnections()

at Devolutions.RemoteDesktopManager.Managers.ConnectionManager.RefreshConnections(Connection[] connectionList)

at Devolutions.RemoteDesktopManager.Managers.ConnectionManager.RefreshConnections(Connection connection)

at Devolutions.RemoteDesktopManager.Managers.ActionManager.EditConnection(IConnectionSource source)

at Devolutions.RemoteDesktopManager.Managers.SessionMenuManager.cd94813672b0ecea85dc17deccf3b307e(Object c19f185fd70cefc696ba148af1c4faf54, EventArgs cf1018bb83ec7debd818319fd3cb4844e)

at System.Windows.Forms.ToolStripItem.RaiseEvent(Object key, EventArgs e)

at System.Windows.Forms.ToolStripMenuItem.OnClick(EventArgs e)

at System.Windows.Forms.ToolStripItem.HandleClick(EventArgs e)

at System.Windows.Forms.ToolStripItem.HandleMouseUp(MouseEventArgs e)

at System.Windows.Forms.ToolStripItem.FireEventInteractive(EventArgs e, ToolStripItemEventType met)

at System.Windows.Forms.ToolStripItem.FireEvent(EventArgs e, ToolStripItemEventType met)

at System.Windows.Forms.ToolStrip.OnMouseUp(MouseEventArgs mea)

at System.Windows.Forms.ToolStripDropDown.OnMouseUp(MouseEventArgs mea)

at System.Windows.Forms.Control.WmMouseUp(Message& m, MouseButtons button, Int32 clicks)

at System.Windows.Forms.Control.WndProc(Message& m)

at System.Windows.Forms.ScrollableControl.WndProc(Message& m)

at System.Windows.Forms.ToolStrip.WndProc(Message& m)

at System.Windows.Forms.ToolStripDropDown.WndProc(Message& m)

at System.Windows.Forms.Control.ControlNativeWindow.OnMessage(Message& m)

at System.Windows.Forms.Control.ControlNativeWindow.WndProc(Message& m)

at System.Windows.Forms.NativeWindow.Callback(IntPtr hWnd, Int32 msg, IntPtr wparam, IntPtr lparam)

**************************************************************************

Cordialement,

Stéphane Jourdain

Both usually, 80% of credentials with different right throught PVM group and 20% of data like confidential info.

In fact we've arround 3000 entries in RDM. So If we d'ont used PVM, is more difficult to exploit

Hi David,

See in attachment my configuration.

I don't understand when you right "entry instead of data entry"

Thanks, Stéphane

Dear Team,

I work with RDM 9.2.10.0 and PVM 5.1.2.0 with a SQL Database.

When user clic-on a connexion listed in RDM, PVM database start and user is able to list all password.

Users have access as "view" in PVM, if I deselect this right, the user has an error in RDM and can not initiate connection.

My question is: it’s possible to hide the password database for user, when PVM is linked with RDM ?

Best regards,

Stéphane