Frage zum Verbindungsverlust des RDM bei einem Teammitglied

Hallo zusammen,
wir haben aktuell das Problem, dass unser Remote Desktop Manager (RDM) nur bei einem bestimmten Teammitglied nach einer gewissen Zeit die Verbindung zum Gateway verliert. Bei den anderen Nutzern tritt dieser Fehler nicht auf.
Gibt es ein Log oder eine Möglichkeit, das genauer zu prüfen, um herauszufinden, warum die Verbindung nur bei diesem einen Nutzer abbricht?
Falls jemand einen Ansatz hat, wie wir das weiter eingrenzen oder diagnostizieren können, wäre ich sehr dankbar!
Beste Grüße