Impossible de recuperer les informations depuis devolution hub dans RDM

Bonjour,

Merci d’avoir contacté le support de Devolutions.

Pour Devolutions Hub Business : Il semble que votre accès ait été réinitialisé. Nous vous invitons à contacter votre administrateur système afin de demander une nouvelle invitation à Devolutions Hub Business. Cela vous permettra de rétablir vos accès de manière sécurisée.

Pour Devolutions Hub Personal : Lors de la création de votre compte Devolutions Hub Personal, vous avez dû télécharger une clé d’urgence. Veuillez utiliser cette clé pour récupérer l’accès à votre compte. La clé d’urgence est spécialement conçue pour vous permettre de retrouver l’accès en cas de perte de vos informations d’authentification.

Si le problème persiste ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous aider !

Cordialement,

Bonjour,
Merci pour cette réponse rapide.
Hélas impossible de retrouver cette clé, c'est un fichier ? quelle est l'extension du fichier par défaut ?
Il est possible d'en régénérer une sans tout perdre ?
Merci par avance.
Cordialement,

Bonjour,

La clé d’urgence est normalement stockée dans un fichier PDF nommé Devolutions Hub Personal Emergency Kit.pdf.

Il est possible de générer une nouvelle clé uniquement si vous avez accès à votre Devolutions Hub.

Si vous avez perdu la clé, malheureusement, nous ne pourrons rien faire pour récupérer vos données. La seule solution serait de supprimer le Devolutions Hub Personal existant et d’en créer un nouveau.

Cordialement,