Authentification RDM

Bonjour,

Ce problème survient généralement lorsqu'il y a une erreur de saisie dans l'adresse e-mail fournie. Serait-il possible de vérifier à nouveau qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse email?

Cordialement,

Bonjour Carl,

Je viens de vérifier et l'adresse est bien fa****@it*******.fr et pas erreur.

Je me suis déconnecté de ma source puis je me suis identifié à nouveau. Il a bien pris en compte ma nouvelle adresse email qui est : fabrice@itrecords.fr

J'ai quitté RDM et quand je le lance il m'affiche à nouveau cette fenêtre me demandant de créer un nouveau compte.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Serait-il possible d'organiser rapidement une session avec vous afin d'examiner directement le problème et de trouver une solution ? Je vais vous envoyer un lien à votre adresse e-mail.

Cordialement,

Bonjour Carl,

Merci de votre retour. je vous fait un petit récapitulatif.

1. C’était mon compte principal : karatiens@gmail.com (Suite à une perte de mon Kit d'urgence) j'ai supprimé ce compte.
2. j'ai procédé à une nouvelle inscription avec une autre adresse email : fabrice@itrecords.fr

Lors de l'authentification avec ma nouvelle adresse il à conservé mon adresse principal : karatiens@gmail.com

J'ai procédé à nouveau à la suppression de mon compte avec ma nouvelle adresse email : fabrice@itrecords.fr

à nouveau je me suis crée mon compte avec mon adresse principal : karatiens@gmail.com et j'ai pu procéder à mon authentification sans être redirigé vers la création d'un nouveau compte.

Pour finaliser ma demande:

Avez-vous la possibilité que je puisse changer mon adresse email : karatiens@gmail.com en fabrice@itrecords.fr
sans procéder à nouveau à une suppression totale de mon compte.

Merci par avance

Bonjour,

Malheureusement, il n'est pas possible de changer d'adresse email.

Cependant, vous pouvez suivre cette documentation pour exporter et réimporter les données dans la nouvelle source de données : https://docs.devolutions.net/rdm/kb/how-to-articles/export-import-entries/

Si vous avez d'autres questions, des préoccupations ou besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à me le faire savoir. Je serai ravi de vous aider.

Cordialement,

Bonjour Carl,

Désolé pour mon retour tardif. Je viens de faire mon export.

Nous pouvons clôturer ma demande.

Merci