Modification Mot de passe / Dévolutions Portal

Petite précision.

en me déconnectant pour faire une nouvelle demande de mot de passe oublié je reçois une erreur 400.

Navigateur utilisé : Safari et Google Chrome (Un billet est ouvert à ce sujet qui est toujours en cours dans votre équipe)

Bonjour,

Pour réinitialiser votre mot de passe sur le portail Devolutions, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à la page de connexion du portail Devolutions.
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié".
3. Entrez votre adresse e-mail associée à votre compte.
4. Suivez les instructions envoyées par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Concernant l'erreur 400 que vous rencontrez, il est possible que cela soit lié à un problème de cache ou de cookies dans votre navigateur. Veuillez essayer les solutions suivantes :

1. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
2. Essayez de vous connecter en mode navigation privée.
3. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe à partir d'un autre navigateur ou d'un autre appareil.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez nous en informer afin que nous puissions enquêter plus en détail.

Cordialement,

Bonjour Patrick,

Merci pour le retour. J'ai cette fenêtre qui apparait et je n'ai aucun code de réinitialisation d'urgence.

et cela me bloque pour RDM pour me connecter à ma base de mon compte.

Bonjour,

Quand vous voyez cette fenetre, c'est que vous devez entrer le code provenant de votre "emergency kit" qui vous a été fourni à la création de votre Hub Personal.
https://docs.devolutions.net/fr/hub/kb/general-knowledge/emergency-kit/

Est-ce que vous avez cette information entre les mains?

Cordialement,

Bonjour Jeff,

Justement je pensais l'avoir conservé et finalement non :(

Bonjour,

Malheureusement, si vous n'avez pas cette clé, il est impossible pour nous de récupérer l'accès à vos données.
Vous devez insérer la clé pour pouvoir continuer.

Cordialement,

Bonjour Jeff,

Ok ce qui est normal je comprends. J'avais une sauvegarde de ma base en XML en locale.

La seule solution c'est de supprimer mon HUB Personnel et d'en créer un nouveau et que j'importe mon fichier ensuite et pensant cette fois-ci à bien mettre de côté mon Emergency Kit.

J'attends votre retour.

Merci

Bonjour,

Effectivement, vous allez devoir vous créer un nouveau HUB Personal pour ensuite y importer vos sessions
https://docs.devolutions.net/rdm/kb/rdm-windows/how-to-articles/data-migration/

Cordialement,

Bonjour Jeff,

Merci de votre retour. Je vais faire ça et bien conserver cette fois-ci mon "Emergency Kit"

Avant de procéder à un nouveau compte. Je souhaite supprimer intégralement mon compte.

Quelles sont les démarches à suivre ?

Merci

Bonjour,

En fait, si vous voulez utiliser la meme adresse pour reconstruire un nouveau HUB Personal, je vous conseille d'aller sur https://portal.devolutions.com/hub-personal, de supprimer votre HUB Personal existant et de par la suite, en créer un nouveau via le URL suivant : https://devolutions.net/password-hub/personal/

Cordialement,