Erreur inattendue s'est produite

Bonjour,

Je reviens vers vous pour qu'on puisse voir ensemble ce qui se passe.

Je reste quelques minutes et plantage.

Merci de votre retour

Bonjour,

Est-ce que vous utilisez Devolutions Hub Personal comme source de données pour sauvegarder vos sessions?

Est-ce que vous avez envoyer le rapport à notre équipe de développement?

Cordialement,

Bonjour Jeff,

1. Source de donnée utilisez : HUB Personnal
2. Comment effectuer l'envoie du rapport à votre équipe ?

Merci

Bonjour,

Quand l'erreur apparait, vous avez un bouton en bas à droite qui vous dit "Envoyer un rapport". Je vois le bouton dans votre imprime-écran.

Lors de la prochaine apparition de l'erreur, svp appuyer sur ce bouton pour nous faire parvenir le rapport.

Cordialement,

Bonjour Jeff,

L'adresse mail pour l'envoie du rapport ?

Je viens d'avoir le plantage.

Merci

Bonjour,

Ce bouton devrait vous permettre d'envoyer le rapport d'erreur sans avoir besoin d'entrer une adresse courriel


Si le rapport ne veut pas s'envoyer via ce bouton, vous pouvez envoyer le texte complet à service@devolutions.net
Ceci ouvrira un billet avec l'équipe de support.

Cordialement,

Bonjour Jeff,

J'ai fais parvenir le rapport hier.

J'espère que vous allez trouver au plus vite car cela me bloque.

Merci du retour en tout cas

Bonjour,

Nous avons déjà un ticket ouvert pour ce problème. Un développeur est présentement en train de travailler sur ça. La prochaine version devrait avoir un correctif pour ce problème.

Cordialement,

Bonsoir Xavier,

Merci de la prise en charge. Top.

Bonne soirée

Hi karatiens,

We just released a version 2023.3.9.3 with a fix for this. Could you please try it and confirm if the issue persists or not?

Best regards,

Bonjour Xavier

Merci beaucoup :)

je viens de la mettre en place. je vous tiens au courant.

Cordialement

Parfait et merci! Et désolé pour l'anglais. Force de l'habitude 😅

Pour l'anglais oui :)

Bonjour Xavier,

Avec la mise à jour (2023.3.9.3) appliquée hier soir il y a du mieux mais ce matin en arrivant à mon boulot j'ai eu ce message qui à apparu puis la connexion à ma base s'est effectué.

Tenez moi au courant.

Merci encore

Bonjour,

La prochaine fois que ça arrive pouvez-vous me copier et me partagé le contenu de la boîte de texte? À première vue, c'est possiblement juste un problème de connexion (un problème avec l'hôte peut-être).

Cordialement,

Bonsoir Xavier,

Voici le contenu du texte et ensuite j'ai ce bandeau qui s'affiche.

j'actualise à nouveau ma Base de donnée et mes entrées apparaissent.

Merci du retour

System.Net.Http.HttpRequestException: No route to host ---> System.Net.Sockets.SocketException: No route to host
at System.Net.Http.ConnectHelper.ConnectAsync (System.String host, System.Int32 port, System.Threading.CancellationToken cancellationToken) [0x00110] in <9df34f59235f428ca69417d225f602d5>:0
--- End of inner exception stack trace ---
at System.Net.Http.ConnectHelper.ConnectAsync (System.String host, System.Int32 port, System.Threading.CancellationToken cancellationToken) [0x001ac] in <9df34f59235f428ca69417d225f602d5>:0
at System.Net.Http.HttpConnectionPool.CreateConnectionAsync (System.Net.Http.HttpRequestMessage request, System.Threading.CancellationToken cancellationToken) [0x00134] in <9df34f59235f428ca69417d225f602d5>:0
at System.Net.Http.HttpConnectionPool.WaitForCreatedConnectionAsync (System.Threading.Tasks.ValueTask`1[TResult] creationTask) [0x000a2] in <9df34f59235f428ca69417d225f602d5>:0
at System.Net.Http.HttpConnectionPool.SendWithRetryAsync (System.Net.Http.HttpRequestMessage request, System.Boolean doRequestAuth, System.Threading.CancellationToken cancellationToken) [0x00089] in <9df34f59235f428ca69417d225f602d5>:0
at System.Net.Http.RedirectHandler.SendAsync (System.Net.Http.HttpRequestMessage request, System.Threading.CancellationToken cancellationToken) [0x000ba] in <9df34f59235f428ca69417d225f602d5>:0
at System.Net.Http.HttpClient.FinishSendAsyncUnbuffered (System.Threading.Tasks.Task`1[TResult] sendTask, System.Net.Http.HttpRequestMessage request, System.Threading.CancellationTokenSource cts, System.Boolean disposeCts) [0x000b3] in <9df34f59235f428ca69417d225f602d5>:0
at Devolutions.Hub.Clients.HubClient.GetServerConfigurationAsync (System.Threading.CancellationToken cancellationToken) [0x0013a] in <84fb44797b554216a86366679231a0da>:0
at Devolutions.Hub.Clients.HubClient.<GetServerConfiguration>b__398_0 () [0x00067] in <84fb44797b554216a86366679231a0da>:0
at Devolutions.Hub.Clients.HubClient.GetServerConfiguration () [0x00017] in <84fb44797b554216a86366679231a0da>:0
at Devolutions.RemoteDesktopManager.Business.DataSources.HubConnectionDataSource.Login () [0x00040] in <1f164831feb94577aa880855a83865f8>:0

The error seems to indicate that the host is unreachable, temporarily if anything? Is this systematic? Does it occur at every connection attempt? Can you reach the hub host directly in a browser when this occur?

Best regards,

Re Xavier,

1. c'est aléatoire mais cela m'arrive de temps en temps oui à la connexion.
2. Oui je peux atteindre l'hôte dans mon navigateur.

Merci

Bonjour!

Un ticket est ouvert à l'équipe des développeurs, nous vous tiendrons informé.

Cordialement,

Bonjour à vous,

Depuis la sortie de la Version 2023.3.9.3 le problème à été résolu.

Merci à toute l'équipe pour votre travail et votre disponibilité.

Très bonne journée à vous.

Oh! Heureux de l'entendre!

N'hésitez pas si vous trouver d'autres problèmes.

Cordialement,