RDM problème en premier plan gelé

Bonjour,

Merci de nous avoir contacté a ce sujet!

Serait-il possible d'aller sous File -> Options -> User Interface et vous assurez que l'option "Always on top" est décoché.

De plus, je pense que vous pourriez configurer l'option "Automatically close session after" dans vos entrées. De cette facon, meme si une connexion reste ouverte apres votre départ, elle sera fermée automatiquement apres "X" minutes. Cette option peut être configuré en allant dans les propritétés de vos entrées, sous la section "Advanced":


Cordialement,

Bonjour,

je confirme que l'option Always on top est décoché.

Je comprend le automatically close. Ça reste un contournement, en théorie l'application ne devrait pas gelé tous les autres applications lorsqu'on perd le réseau et l'ancienne version 2020.2.X n'avait pas le problème.

merci

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide!

Dans ce cas, seriat-il possible pour vous d'allez sous File -> Options -> Advanced et de mettre le "Debug level" a 1 avant de quitter pour la journée?
De cette facon, a votre retour, un log sera créé sous Help -> Application Logs une fois RDM restauré.

Pourriez-vous nous fournir ce logs? Il devrait nous permettre d'obtenir plus d'informations a ce sujet. Vous pouvez me faire parvenir ce log par message privé.

Cordialement,

Bonjour,

parfait nous allons le faire. On devrait avoir un log à vous donner la semaine prochaine.

merci

On va faire des tests mais j'ai peur que ça soit l'ActiveX de RDP qui peut être instable en cas de coupure de VPN. On investigue mais en utilisant des workarounds des fois ça nous aide à cerner le problème.

Cordailement

Bonjour James,

je viens de vous envoyé un message privé avec log. Laisse moi savoir si tu as besoin de plus.

merci

Je ne sais pas où c'est rendu dans le ticket mais j'ai eu un flash et je me suis souvenu de certain problème de freeze avec les VPN quand RDP avec UDP est activé. C'est pas nouveau mais peut être qu'un configuration ou une mise à jour de Windows a changé le setting.

https://kb.devolutions.net/rdm_microsoft_rdp_logging_off.html

Cordialement

Bonjour David,

Merci pour ton intervention! Alexandre nous a fournit ses logs mais il ne semble pas y avoir quelque chose qui expliquerait ce probleme.
Je crois que ton flash pourrait potentiellement aider a résoudre ce probleme!

@Alexandre serait-il possible pour vous de suivre les étpaes mentionné dans ce lien et voir si ca regle ce probleme?
https://kb.devolutions.net/rdm_microsoft_rdp_logging_off.html

Cordialement,

Bonjour,

Je viens de vérifier et le upd est déjà désactivé dans RDM et aussi au niveau du registre sur nos postes de travail.
Je crois que le problème est vraiment le passage du mode online à offline. Je viens de faire 2 tests rapides...

1e test

RDM ouvert avec aucune connexion RDP, je déconnecte le wifi de mon portable et ça prendre 3 minutes environ avant d'avoir le go offline, pendant le 3 minutes RDM est inutilisable.

2e test

RDM ouvert avec aucune connexion RDP, je déconnecte le vpn seulement et ça prendre 7 minutes environ avant d'avoir le go offline, pendant le 7 minutes RDM est inutilisable.

l'auto refresh est à 300 secondes.

mais tels que mentionné avant j'ai déjà eu à attendre 45 minutes le vpn déconnecté et ensuite déconnecté le wifi pour avoir le go offline. Sinon il faut forcer une refresh mais c'est long car l'application gèle sur chaque clique.

êtes-vous en mesure de reproduire le problème?



merci

Bonjour Alexandre,

J'ai poursuivi mes tests de passage entre le mode en ligne et le mode hors ligne avec RDM 2020.3.19.0 et une Data Source SQL Server et j'ai été en mesure de reproduire un comportement similaire au vôtre en coupant l'accès a ma base de donnée subitement. De mon côté, l'application gèle entre 1 à 2 minutes avant que je puisse interagir avec l'UI et basculer manuellement en mode hors-ligne. Lors de mes tests, je me suis aussi assuré que le mode hors-ligne était bien configuré et que mon utilisateur avait les accès adéquats. De plus, ce comportement s'est produit sans qu'aucune connexion ne soit en cours dans RDM.

Pour cette raison, j'ai ouvert un billet avec nos développeurs pour que nous puissions voir ce qui peut être fait a ce sujet. Je vous reviens aussi que j'ai des nouvelles.

Par contre, de mon côté, seulement RDM gèle, je peux utiliser les autres applications ouvertes sur mon poste sans problèmes.

Cordialement,

Bonjour James,

J'ai oublié de te mentionner que pendant les tests que j'ai fait les autres applications fonctionnes effectivement correctement sauf RDM.

Les seuls fois que j'ai eu le problème ou que tous les applications sont inutilisable c'est quand je laisse RDM ouvert sur mon portable avec une session RDP toute la nuit. Pendant la nuit le vpn est coupé et que le lendemain je déverrouille mon ordinateur je dois essayer de me connecter à notre VPN mais impossible car tout est gelé. Une fois que je réussi à mettre RDM offline tout est correct.


merci

Bonjour Alexandre,

Merci pour cette information! Je vais l'ajouter au billet et je vous reviens sous peu.

Cordialement,

Bonjour Alexandre,

Suite a une discussion avec nos développeurs, ils ont confirmé qu'il n'y a pas de facon pour RDM de déterminer que l'application n'a pas accès a la BD avant que le "Connection Timeout" configuré sous File -> Data Sources -> Advanced soit atteint. C'est pour cette raison que si l'accès a votre BD est coupé soudainement par perte de connexion réseau ou par la fermeture de votre VPN, l'application cesse de répondre si vous tentez d'interagir avec le contenu de votre BD. Une fois que le "timeout" est atteint, RDM redevient utilisable et vous avez la possibilité de basculer en mode hors-ligne.

Pour cette raison, dans votre cas présent, je vois 3 recommandations possible :

1- Réduire le "Connection timeout" qui est configuré dans la paramètres de votre source de donnée. De cette facon, si la connexion a votre BD est perdu pendant l'utilisation de RDM, le temps d'attente avant que RDM soit de nouveau accessible sera réduit.

2- Étant donné que vous savez que votre VPN est configuré pour se fermer après 16 heures, vous pouvez soit vous assurez de fermer vos connexions en cours dans l'application et/ou RDM avant de quitter pour la soirée.

3- Vous pouvez configurer vos entrées pour que la connexion se ferme automatiquement avant que votre connexion VPN ne soit coupée. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes mentionné dans ma première réponse: https://forum.devolutions.net/topics/34820/rdm-probleme-en-premier-plan-gele#146680

Cette configuration peut être faites sur plusieurs entrées a la fois en utilisant un Batch Edit https://help.remotedesktopmanager.com/commands_batchedit.html

Cordialement,

Bonjour James,

je comprends bien tous les contournements par contre le connection timeout au niveau de la datasource ne semble pas toujours fonctionner correctement car lors d'une perte de vpn lors de mes tests j'ai attendu 45 minutes et pourtant le timeout est de 5 minutes. Ce qui en théorie ne devrait pas arriver et encore moins dans le cas ou RDM à resté ouvert toute la nuit sans vpn et qu'il ne propose pas encore le go offline le lendemain matin.

Mais... voici une option qui semble intéressante:

Je viens de faire 3 tests rapide en utilisant l'option auto go offline et le ping



Les résultat son intéressants. Ça prend 1 minute selon les logs avant que RDM tombe en mode offline mais il y a un 20 secondes supplémentaire que l'application n'est pas utilisable donc en gros les 3 fois j'ai eu un temps de 1 minute 20 secondes environ et RDM tombe offline. C'est beaucoup mieux avec cette méthode, même si le timeout est de 5 minutes sur la datasource. Le ping semble prioritaire.

J'ai fait aussi un dernier test cette fois sans utiliser RDM et me déconnecter du vpn. RDM à pris 1 minute exactement avant de tomber automatiquement offline!

Donc ça m'amène à cette question: Est-ce qu'il serait possible de paramètrer le ping? exemple après 30 secondes force le go offline? ou après 20 ping exemple...?

merci de ton aide

Bonjour Alexandre,

Merci pour votre retour, heureux de voir que vous avez trouvé une méthode qui vous convient! Cela étant dit, je vais discuter avec nos développeurs pour voir s'il serait possible d'ajouter cette option au ping.

Cordialement,

Bonjour James,

J'ai une autre question, est-ce qu'il y aurait une option auto go online sur le même principe? Il y a le go online quand on part l'application mais dans le cas ou RDM est ouvert ce serait bien d'avoir un auto go online. Pas obligé d'être dans un court délai mais exemple après 5 minutes ou 10 minutes.

Présentement je suis connecté depuis 20 minutes au vpn et RDM est toujours offline même si le connection timeout au niveau de la datasource est de 5 minutes. Je dois donc forcer le go online.

merci

Bonjour Alexandre,

Malheureusement nous n'avons pas de fonctionnalité qui vous permettre de retourner automatiquement en mode en ligne. Par contre, il est possible pour vous d'appuyer sur la touche F5 pour initialiser la reconnexion.

Cordialement,

Ok merci!

Bonjour Alexandre,

Nos développeurs viennent de m'informer qu'ils ont corrigés des problèmes similaires au votre et que ces correctifs devraient se trouver dans RDM 2020.3.24.0.
Lorsque cette version sera disponible, pourriez-vous la tester et nous laisser savoir si RDM gèle encore si la connexion au VPN est perdue?

Joyeuses fêtes!

Cordialement,

Bonjour,

Parfait, je vais regarder ça.

merci pour le suivi et joyeuses fêtes aussi!