Mis à jour de la base en 5.0.0.0 => Connexion impossible

Bonjour M Roucou,

Quelle version de RDM essaie de se connecter à la base de données? Est-ce RDM 13.5?

De plus, est-ce que le site web de DVLS fonctionne?

Cordialement,

Bonjour David,

La version de RDM est bien la 13.5.0.0

Le site web fonctionne.
Je peux m'y connecter avec un compte RDM
Impossible avec un compte importé de l'AD.

Cordialement.

Je viens d'effectuer un test :

Suppression d'un compte test importé de l'AD et je le recrée : j'ai une pop-up m'indiquant que la sauvegarde de l'utilisateur a échoué.

J'essaie de créer un utilisateur "custom" , la création et la sauvegarde se passe normalement.

Bonjour,

Désolé pour mon erreur d'Avoir écrit en anglais,

Dans votre console Devolutions pouvez vous aller dans Administration credentials dans la section Authentication --> Domain



Cordialement,

Le compte paramétré avait vraisemblablement été modifié, désormais c'est revenu. Merci.

J'ai une petite question supplémentaire, si le mot de passe du compte renseigné pour se connecter à l'AD est modifié, il faut également le mettre à jour côté DVLS ?


Merci.
Cordialement.

Oui il est important de le modifier dans les deux endroits sinon des problématiques telles que vécues apparaitront.

Cordialement,

C'est bien noté, merci.

Bonjour,

Les problèmes de connexion sont toujours d'actualité.
Pour test j'ai ajouté mon compte admin du domaine en tant que compte d'accès à l'AD vendredi après-midi.

Ce matin pas de souci tous les utilisateurs se sont connectés sans problème.
Depuis ce début d'après-midi plus possible de se connecter, à chaque tentative nous avons systématiquement le même message d'erreur :
"invalid username or password"

J'ai vérifié, les comptes testés n'étaient pas verrouillés lors des tests.

les tests de connexion avec un compte "custom" sont positifs eux.

Je viens à l'instant de modifier à nouveau le compte de connexion à l'AD pour celui paramétré à l'origine, un compte utilisateur du domaine classique.
La connexion à RDM fonctionne de nouveau...

Merci pour votre aide.

Bonjour,

Pouvez vous nous envoyer les logs de votre serveur DVLS, il semble y avoir quelque chose avec le compte AD qui le désactive ou qui pourrais causé cette problématique.

Veuillez svp suivre cette procédure pour les logs DVLS https://helpserver.devolutions.net/configure_dvlslogs.htm?zoom_highlightsub=debug

Cordialement,

Voici les logs en pièce jointe.

De nouveau la connexion n'est plus possible pour les utilisateurs :-(


Merci.


------Edit-------
La pièces joints a été enlevé pour converser la sécurité ainsi que confidentialité du client (dg)

Deux erreurs semblent orienté vers une problématique du domaine sur lequel DVLS se connect.

Les erreurs sont :
[/table]

ainsi que

GetDomainUserIdentity - User does not belong to default domain[/table]

Pouvez vous vous assurez que l'utilisateur soit "Domain"\"Username"
ainsi que ceux-ci soit du même domaine que le domaine auquel vous vous identifier.

Cordialement,UserName contains bad domain : vlv

En effet l'utilisateur était renseigné avec le nom court du domaine.

Je viens de modifier cela pour le nom long, les connexions fonctionnent de nouveau et pour l'instant plus de trace des messages d'erreur relevés dans les logs.

Je garde un oeil dessus et je reviens vers vous demain ou dans le courant de la semaine au plus tard pour vous confirmer si c'est définitivement corrigé.

Merci.

En fait ça a marché, 5 minutes... :-(

J'ai fait un test avec quelques utilisateurs et le temps de revenir à mon poste les symptômes sont réapparus...

Ci-joint les logs à jour. Les premiers essais positifs juste après la modif sont horodatés au 26/03/2018 16:03:46

J'ai donc retenté de me connecter avec mon utilisateur aux différents formats possible :
Domain\user
user@domain
ce avec le domaine en nom court et en long...

ci-dessous la capture du compte paramétré pour communiquer avec l'AD

Dès que je revalide le compte dans la console devolutions server, les connexions fonctionnent mais ça ne dure jamais...

Je viens de tester à l'instant, j'ai simplement revalidé les options et je peux de nouveau me connecter !

Je crois qu'une session serait le mieux pour regarder à votre problématique. Dans quelques minutes je vous envoie un courriel avec la possibilité de planifier un appel avec un de nos spécialistes Devolutions Server.

Cordialement,