problème licence mise à jour RDM 11.5 à 12.5.4
Bonjour,
Nous avons commencé à mettre à jours les postes ayant RDM 11.5 et installer la 12.5.4 qui à été créer par le custom installer.
Le MSI 12.5.4 contient bien la licence valide jusqu'au 1 décembre 2017.
Pour une raison que j'ignore certain poste qui reçoivent la mise à jours 12.5.4 non pas la licence, nous devons l'entrer manuellement. Même si on réinstalle on a le même problème.
Si j'install directement sur un nouveau poste la licence est présente.
La différence c'est que ceux qui ont la version 11.5 ont une licences expiré du 1 janvier 2017. Mais comme mentionné plus haut, c'est seulement quelques postes qui ont le problème.
Avez-vous une idée?
merci
licence.png
All Comments (12)
Bonjour,
Je suggere de configurer votre license au niveau de la data source. De cette facon, dès que vos utilisateurs vont se connecter a la data source, ils vont recevoir la bonne cle. Par la suite, je crois que la mise a jour va bien se passee.
Pour se faire, aller dans Administration -> Data Source Settings -> Serial et ajouter votre license.
Je vais quand meme tenter de reproduire dans notre environnement.
Cordialement,
Jeff Dagenais
Bonjour,
C'est déjà le cas.
La licence est déjà dans le Data Source.
merci
Bonjour,
Est-ce que les postes recoivent la nouvelle cle avant la nouvelle mise a jour de RDM?
Cordialement,
Jeff Dagenais
Bonjour,
Je crois j'ai reproduis votre probleme.
Dans votre premier "post", vous avez mis un imprime ecran qui demande une cle. Avant ce message, est-ce que vous avez eu un message qui demande d'acheter une license, de mettre un trial license ou de faire None ?
Si c'est lecas, sur ce message, il faut choisir la derniere option - None. Par la suite, on va demander de faire un override du .cfg et en fesant cela, tout devrait fonctionner comme il faut.
Cordialement,
Jeff Dagenais
Oui je reçois un message.
Est-ce possible de passer en paramètres None lors de l'installation afin de s'assurer que l'usager n'est pas à choisir?
merci
Bonjour,
Malheureusement, il n'est pas possible de passer un parametre pour ce genre d'action.
Cordialement,
Jeff Dagenais
Bonjour,
Je viens de realiser que vous faites une mise a jour de RDM et non une nouvelle installation.
En créant votre propre Custom Installer, ceci deploie un nouveau RemoteDesktopManager.cfg sur le poste de votre usager. Dans ce fichier, la license est inclue. Si votre usager utilise RDM, une simple mise a jour sans Custom Installer devrait bien fonctionner.
Est-ce que c'est le cas dans votre environnement?
Cordialement,
Jeff Dagenais
Bonjour,
Effectivement je mets à jours les clients qui ont la 11.5 vers la 12.5. Par contre, tous les clients qui ont la 11.5 ont la clef d'expirée depuis le 1 janvier 2017.
C'est pourquoi j'inclus la nouvelle clef qui est valide jusqu'à décembre 2017 afin de ne pas l'entrer manuellement sur les 100 postes. De plus il y a de nouveaux postes qui s'ajoute donc je voulais avoir 1 seul MSI.
merci
Bonjour,
Ce qui pourrait etre fait, mais je ne sais pas si c'est possible dans votre environnement, c'est que les usagers qui ont la version 11.5, se connecte a la DB pour recevoir la nouvelle license et que par la suite il mettre a jour leur version de RDM vers la version 12.
Cordialement,
Jeff Dagenais
Bonjour,
ils sont déjà connecté à la BD et recevait le message comme quoi que la licence est expirée même si dans la datasource il y à la nouvelle. Ça ne semble pas mettre à jour la licence client.
merci
Bonjour,
Si vos usagers font un CTRL + F5 ou CTRL + Refresh pour rafraichir leur cache local, est-ce qu'il recoit la nouvelle cle?
Cordialement,
Jeff Dagenais
Bonjour,
je vais essayer de reproduire le problème sur un poste.
Je vais réinstaller la version 11.5 qui inclus la licence expiré et voir s'il reçoit la nouvelle clef.
merci