Forum / Remote Desktop Manager - Support (Français)

Mis à jour de la base en 5.0.0.0 => Connexion impossible

  • Create an Issue
  • Cancel

Bonjour,

Depuis la mise à jour de la base DVLS en 5.0.0.0 les connexions échouent toutes avec les comptes importés de l'Active Directory.
La mise à jour a bien été fait sur la base en "mode offline"

les tests avec les comptes propres à RDM semble ne pas poser de problème.

la pop up suivante apparaît lors des échecs de connexion :
image

J'ai essayé de mettre à jour les infos utilisateurs mais ça ne semble pas fonctionner.

Help ! Merci.

Clock2 yrs

Bonjour M Roucou,

Quelle version de RDM essaie de se connecter à la base de données? Est-ce RDM 13.5?

De plus, est-ce que le site web de DVLS fonctionne?

Cordialement,



David Grandolfo

signaturesignature

Clock2 yrs

Bonjour David,

La version de RDM est bien la 13.5.0.0

Le site web fonctionne.
Je peux m'y connecter avec un compte RDM
Impossible avec un compte importé de l'AD.

Cordialement.

Clock2 yrs

Je viens d'effectuer un test :

Suppression d'un compte test importé de l'AD et je le recrée : j'ai une pop-up m'indiquant que la sauvegarde de l'utilisateur a échoué.

J'essaie de créer un utilisateur "custom" , la création et la sauvegarde se passe normalement.

Clock2 yrs

Bonjour,

Désolé pour mon erreur d'Avoir écrit en anglais,

Dans votre console Devolutions pouvez vous aller dans Administration credentials dans la section Authentication --> Domain

Domain

Cordialement,



David Grandolfo

signaturesignature

Domain.jpg
Clock2 yrs

Le compte paramétré avait vraisemblablement été modifié, désormais c'est revenu. Merci.

J'ai une petite question supplémentaire, si le mot de passe du compte renseigné pour se connecter à l'AD est modifié, il faut également le mettre à jour côté DVLS ?


Merci.
Cordialement.

Clock2 yrs

Oui il est important de le modifier dans les deux endroits sinon des problématiques telles que vécues apparaitront.

Cordialement,



David Grandolfo

signaturesignature

Clock2 yrs

C'est bien noté, merci.

Clock2 yrs

Bonjour,

Les problèmes de connexion sont toujours d'actualité.
Pour test j'ai ajouté mon compte admin du domaine en tant que compte d'accès à l'AD vendredi après-midi.

Ce matin pas de souci tous les utilisateurs se sont connectés sans problème.
Depuis ce début d'après-midi plus possible de se connecter, à chaque tentative nous avons systématiquement le même message d'erreur :
"invalid username or password"

J'ai vérifié, les comptes testés n'étaient pas verrouillés lors des tests.

les tests de connexion avec un compte "custom" sont positifs eux.

Je viens à l'instant de modifier à nouveau le compte de connexion à l'AD pour celui paramétré à l'origine, un compte utilisateur du domaine classique.
La connexion à RDM fonctionne de nouveau...

Merci pour votre aide.

Clock2 yrs

Bonjour,

Pouvez vous nous envoyer les logs de votre serveur DVLS, il semble y avoir quelque chose avec le compte AD qui le désactive ou qui pourrais causé cette problématique.

Veuillez svp suivre cette procédure pour les logs DVLS https://helpserver.devolutions.net/configure_dvlslogs.htm?zoom_highlightsub=debug

Cordialement,



David Grandolfo

signaturesignature

Clock2 yrs

Voici les logs en pièce jointe.

De nouveau la connexion n'est plus possible pour les utilisateurs :-(


Merci.


------Edit-------
La pièces joints a été enlevé pour converser la sécurité ainsi que confidentialité du client (dg)

Clock2 yrs

Deux erreurs semblent orienté vers une problématique du domaine sur lequel DVLS se connect.

Les erreurs sont :

GetDomainUserIdentity - User does not belong to default domain

ainsi que

UserName contains bad domain : vlv

Pouvez vous vous assurez que l'utilisateur soit "Domain"\"Username"
ainsi que ceux-ci soit du même domaine que le domaine auquel vous vous identifier.

Cordialement,



David Grandolfo

signaturesignature

Clock2 yrs

En effet l'utilisateur était renseigné avec le nom court du domaine.

Je viens de modifier cela pour le nom long, les connexions fonctionnent de nouveau et pour l'instant plus de trace des messages d'erreur relevés dans les logs.

Je garde un oeil dessus et je reviens vers vous demain ou dans le courant de la semaine au plus tard pour vous confirmer si c'est définitivement corrigé.

Merci.

Clock2 yrs

En fait ça a marché, 5 minutes... :-(

J'ai fait un test avec quelques utilisateurs et le temps de revenir à mon poste les symptômes sont réapparus...

Ci-joint les logs à jour. Les premiers essais positifs juste après la modif sont horodatés au 26/03/2018 16:03:46

J'ai donc retenté de me connecter avec mon utilisateur aux différents formats possible :
Domain\user
user@domain
ce avec le domaine en nom court et en long...

ci-dessous la capture du compte paramétré pour communiquer avec l'AD

image

Clock2 yrs

Dès que je revalide le compte dans la console devolutions server, les connexions fonctionnent mais ça ne dure jamais...

Je viens de tester à l'instant, j'ai simplement revalidé les options et je peux de nouveau me connecter !

Clock2 yrs

Je crois qu'une session serait le mieux pour regarder à votre problématique. Dans quelques minutes je vous envoie un courriel avec la possibilité de planifier un appel avec un de nos spécialistes Devolutions Server.

Cordialement,



David Grandolfo

signaturesignature

Clock2 yrs