Forum / Remote Desktop Manager - Support (Français)

Impossible de se Sign-In lorsque je click sur Fichier > Backup > Sign-In et erreur de connexion a D.

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Bonjour,

Depuis quelques jours, lorsque je clique sur Fichier > Backup > Sign-In, rien ne se passe.
Sign-In devient gris quelques secondes mais plus aucune fenetre ne s'ouvre.
Voir la capture diagnostic.png.

J'ai aussi un problème lorsque j'essaie de me connecter a Devolutions Online Drive.
Est-ce que c'est relié ?

Voir la capture Devolutions Online Drive.

Qu'est-ce que cela peut etre ?
Comment le resoudre ?


Diagnostic.png
Devolutions Online Drive.png
Clock2 mths

Bonjour,

Quelle version de RDM utilisez-vous?

Cordialement,



Jeff Dagenais
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Clock2 mths

Derniere version Beta.
J'ai essayé de désinstaller et reinstaller RDM Beta mais le probleme persiste...

Piste de solutution ?
A quel endroit est-ce que je peux regarder pour avoir plus d'info ?

Clock2 mths

Bonjour,

Il n'y a pas de version BETA sur notre site presentement.

Est-ce que vous pouvez nous envoyer une image the votre menu Help -> About svp.

Cordialement,



Jeff Dagenais
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Clock2 mths

https://remotedesktopmanager.com/release-notes/beta
Me donne 2019.2.22 et c'est cette version que j'utilise.

Clock2 mths

Bonjour,

Je suis capable de me connecter comme il se doit dans File -> BackUp -> Sign-in.

Est-ce que vous etes capable de vous connecter au portail https://customer-portal.devolutions.com/ a partir de IE sans probleme?

Cordialement,



Jeff Dagenais
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Clock2 mths

Oui, parfaitement!

Clock2 mths

Est-ce que c'est possible de faire un debug et vérifier ou pourrait etre le problème ?
Merci.

Clock2 mths


Bonjour,

Est-ce que vous avez des erreurs dans Help -> Application Logs?

Cordialement,



Jeff Dagenais
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Clock2 mths

Oui enormément depuis le 2019-12-30...
Je crois que j'avais eu un BSOD...

Error Silent:

System.Exception: Exception of type 'System.Exception' was thrown.
at Devolutions.RemoteDesktopManager.Business.WebAuthentication.WebAuthentication.cb4ea7f6be868f603a21b3fdfcf14064c()
at Devolutions.RemoteDesktopManager.Business.WebAuthentication.WebAuthentication.Authenticate()
at Devolutions.RemoteDesktopManager.RDMOProxy.RDMOWebApiClient.Login(String datasourceID, Boolean forcePromptLucid, String source, Boolean silentError)


Error:

System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Devolutions.RemoteDesktopManager.Managers.SessionMenuManager.SetControlStates(ConnectionControlStates states)

Clock2 mths

Bonjour,

Je regarde le tout avec notre département du développement et je vous reviens.

Cordialement,



Jeff Dagenais
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Clock2 mths

Bonsoir,

J'ai eu une discussion avec notre département du développement et plusieurs changements au niveau de la connexion cloud ont été faite dans RDM 2019.2.23.0.
Cette version devrait corriger votre probleme.

Est-ce que vous allez pouvoir l'essayer a sa sortie? Par contre, je n'ai pas de date précise concernant sa sortie.

Cordialement,



Jeff Dagenais
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Clock2 mths

Bon matin,
Je viens de voir que la version 2019.2.23 est out!
Je viens de mettre a jour mon RDM.

Je confirme que le problème a été résolu.

Merci.
Sébastien

Clock2 mths

Bonjour,

Content de voir que tout fonctionne maintenant smile

Bonne journée!



Jeff Dagenais
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Clock2 mths