Forum / Remote Desktop Manager - Bug Report

RDM 2019.1.25 gèle

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Bonjour,
nous utilisons RDM 2019.1.25 avec SQL. Plusieurs utilisateurs disent que RDM gèle et nous avons remarquer que le pop-up close application reste caché en arrière de RDM. La seul façon de voir le pop-up est de faire ALT-TAB mais impossible quand même de le faire afficher.
Le seul moyen est de killer le process.
rien dans les logs d'applications aussi…

est-ce un problème connu?

close.png
Clock6 mths

Bonjour,

Un billet a été ouvert a notre département de développement pour ce probleme.
Le billet est RDMW-3027.

Cordialement,



Jeff Dagenais

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Clock6 mths

Bonjour,

Nos départements du QA et du développement n'ont pas réussi a reproduire votre probleme.

Est-ce que c'est possible de m'envoyer votre fichier de configuration en suivant les instructions ci-dessous
https://help.remotedesktopmanager.com/howto_configurationfile.htm

Cordialement,



Jeff Dagenais

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Clock5 mths


Bonjour,

je semble avoir plusieurs scénario.

1- le pop-up de fermeture est en arrière plan et impossible de l'afficher même avec ALT-TAB (killer le process et repartir RDM pour corriger)

2- l'application RDM reste minimiser sur la barre de tâche impossible de la maximiser ( aucun pop-up qui informe que RDM va se fermer, alors nous devons killer le process et repartir RDM)

3- l'application plante et voici les messages des journaux windows.

EVENT 1026

Application: RemoteDesktopManager64.exe
Framework Version: v4.0.30319
Description: The process was terminated due to an unhandled exception.
Exception Info: System.ComponentModel.Win32Exception
at System.Windows.Forms.NativeWindow.CreateHandle(System.Windows.Forms.CreateParams)
at System.Windows.Forms.Timer+TimerNativeWindow.EnsureHandle()
at System.Windows.Forms.Timer+TimerNativeWindow.StartTimer(Int32)
at System.Windows.Forms.Timer.set_Enabled(Boolean)
at Devolutions.RemoteDesktopManager.Forms.FrmMainRibbonBase.SetControlStates(Devolutions.RemoteDesktopManager.Business.ConnectionControlStates)
at Devolutions.RemoteDesktopManager.Forms.FrmMainRibbonBase.EnableSetControlStates()
at Devolutions.RemoteDesktopManager.Forms.FrmMainDocumentManager.c2fcdb9ee0535008cec796c9f461a84d4(System.Object, DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.DocumentEventArgs)
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.DocumentEventHandler.Invoke(System.Object, DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.DocumentEventArgs)
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.BaseView.RaiseDocumentActivated(DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.BaseDocument)
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.BaseView.OnDocumentActivated(DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.BaseDocument)
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.BaseView.SetActiveDocumentCore(DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.BaseDocument)
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.BaseView.ActivateDocument(System.Windows.Forms.Control)
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.ContainerControlManagementStrategy.OnDocumentContainerActivate(System.Object, System.EventArgs)
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.DocumentsHost.RaiseDocumentContainerActivate()
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.DocumentsHost.SetActiveContainerCore(DevExpress.XtraBars.Docking2010.DocumentContainer)
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.ContainerControlManagementStrategy.CheckFocus(Int32, DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.BaseView, System.Windows.Forms.Control, IntPtr)
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.BaseDocumentCollection.CheckFocus(Int32, System.Windows.Forms.Control, IntPtr)
at DevExpress.XtraBars.Docking2010.Views.BaseDocumentCollection.PostFilterMessageCore(Int32, System.Windows.Forms.Control, IntPtr, IntPtr, IntPtr)
at DevExpress.Utils.Win.Hook.HookManager.InternalPostFilterMessage(DevExpress.Utils.Win.Hook.HookInfo, Int32, System.Windows.Forms.Control, IntPtr, IntPtr, IntPtr)
at DevExpress.Utils.Win.Hook.HookManager.WndHook(Int32, IntPtr, IntPtr)


EVENT 1000

Nom de l’application défaillante RemoteDesktopManager64.exe, version : 2019.1.25.0, horodatage : 0x5ce9516d
Nom du module défaillant : KERNELBASE.dll, version : 10.0.17763.404, horodatage : 0x2528b630
Code d’exception : 0xc000041d
Décalage d’erreur : 0x0000000000039129
ID du processus défaillant : 0x4ad8
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d522ac1f0e17c4
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager64.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll
ID de rapport : 43e39af5-96f5-4794-93f6-a3940cc298c5
Nom complet du package défaillant :


je vous reviens dès que possible avec le fichier de configuration.

merci de votre aide.

Clock5 mths


Bonjour,

je viens de déposer le CFG.

merci

Clock5 mths

Bonjour,

La config a bel et bien été recu. Je l'ai attaché a votre billet.

Cordialement,



Jeff Dagenais

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Clock5 mths


Bonjour,

nous avons un 4e problème. L'application est ouverte à l'écran mais est gelé. On peut juste faire un kill du process.

merci

Clock5 mths


Voici le log windows

Nom de l’application défaillante : RemoteDesktopManager.exe, version : 2019.1.25.0, horodatage : 0x5ce9516b
Nom du module défaillant : Windows.UI.XamlHost.dll, version : 10.0.17763.1, horodatage : 0x2ceef61e
Code d’exception : 0xc0000409
Décalage du défaut : 0x0000d25a
ID processus défaillant : 0x5f34
Heure de démarrage de l’application défaillante : 0x01d5276042ece38c
Chemin de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe
Chemin du module défaillant : C:\Windows\System32\Windows.UI.XamlHost.dll
Code de rapport : 84c9a429-33fa-4b31-9f53-c02ddc29876b
Nom complet de l’ensemble défaillant :
ID de l’application relative à l’ensemble défaillant :

Clock5 mths


Bonjour,

voici un autre cas avec un log différent

Nom du journal :Application
Source : Application Hang
Date : 2019-06-20 11:34:22
ID de l’événement :1002
Catégorie de la tâche upset101)
Niveau : Erreur
Mots clés : Classique
Utilisateur : N/A
Ordinateur : TEST
Description :
Le programme RemoteDesktopManager.exe version 2019.1.25.0 a cessé d'interagir avec Windows et a été fermé. Pour voir si plus d'informations sur le problème sont disponibles, vérifiez l'historique des problèmes dans le Panneau de configuration Sécurité et maintenance.
ID de processus : 2010
Heure de début : 01d52778099d3e27
Heure d'arrêt : 4294967295
Chemin d'accès à l'application : C:\Program Files (x86)\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe
ID de rapport : 0adf7d9f-0e30-449e-8e31-b62e26f8ec90
Nom complet du package défectueux :
ID de l'application relative à un package défectueux :
Type de blocage : Top level window is idle
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Application Hang" />
<EventID Qualifiers="0">1002</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>101</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2019-06-20T15:34:22.093613200Z" />
<EventRecordID>22469</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>TEST</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>RemoteDesktopManager.exe</Data>
<Data>2019.1.25.0</Data>
<Data>2010</Data>
<Data>01d52778099d3e27</Data>
<Data>4294967295</Data>
<Data>C:\Program Files (x86)\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe</Data>
<Data>0adf7d9f-0e30-449e-8e31-b62e26f8ec90</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
<Data>Top level window is idle</Data>
<Binary>54006F00700020006C006500760065006C002000770069006E0064006F0077002000690073002000690064006C00650000000000</Binary>
</EventData>
</Event>

Clock5 mths

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre collaboration a ce sujet!
Malheureusement, les problèmes de "KernellBaseDLL" et de "Windows. UI.XamlHost dll" est hors de notre ressort. Ce sont des problèmes reliés directement à Windows.

Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter le lien suivant:
https://forum.devolutions.net/topic30992-faulting-module-path-cwindowssystemwindowsuixamlhostdll.aspx?Lastpage=1#post127734

Les seuls tests que nous pouvons vous proposer en ce moment sont les suivants:
1- Effectuer vos mises a jour de Windows
2- Lancer SFC Scannow: https://support.microsoft.com/en-us/kb/929833
3- Lancer un .Net Framework Repair: http:/www.microsoft.com/en-ca/download/detailsAsps? id=30135


Cordialement,




James Lafleur

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Clock5 mths