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RDM 13.0.6.0 - Conso CPU - Win 2008 R2

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Bonjour,

depuis la mise à jour en version 13.0.6.0 sur nos environnements Citrix (XenApp 6.5), nous notons d'importants pics CPU côté processus RemoteDesktopManger.exe, avec trois utilisateurs différents, le CPU peut monter à 100% et provoquer des freeze sur nos serveurs.

C'est un problème que nous n'avions pas en version 12...

Merci d'avance pour vos retours.

Clock3 yrs

Bonjour M. Mercier,

Ce type de problème nous a été rapporté par deux autres clients en infrastructure RemoteApp (Windows RDS). Nous sommes à diagnostiquer d'où vient le problème précisément. Nous avons amélioré RDM 13.0.8 qui est une version Beta qui pourrait régler le problème.

Pourriez-vous dans votre environnement de test, tester RDM 13.0.8 et savoir si vous avez toujours la même problématique?

De plus, combien d'utilisateur utilise XenApp dans votre infrastructure.

Cordialement,



David Grandolfo

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Clock3 yrs

Bonjour David,

merci pour ton retour rapide et précis.

Je vais installer cette version beta sur notre environnement de test afin de savoir si cela résout le problème de pic CPU.

En revanche cette dernière n'est pas disponible dans la partie installateur personnalisé du Cloud Devolutions, tu me confirmes ?

Côté utilisateurs sur cet environnement nous sommes entre 500 et 600 utilisateurs.

Cordialement,

Samuel

Clock3 yrs

Bonjour,

Merci pour le test, Au niveau de l'installation personallisé seulement les versions officiels s'y retrouve et puisque 13.0.8 est une Beta celle-ci n'est pas présente. Par contre, si cela vous cause des problèmes de déploiement nous pourrions avoir une discussion par courriel pour que nous puissions comprendre votre infrastructure et vous aidez à un déploiement simple.

Cordialement,



David Grandolfo

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Clock3 yrs

David,

oui je m'en suis douté pour l'installation personnalisée, vous avec mon mail pour voir cela via ce mode d'échange ?

Samuel

Clock3 yrs

Bonjour,

Oui tout a fait nous avons vos coordonnées, je vais attendre votre confirmation pour savoir si RDM 13.0.8 fonctionne bien.

Cordialement,



David Grandolfo

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Clock3 yrs

Bonjour David,

nous avons déployé la version 13.0.8 sur l'ensemble de nos serveurs et le problème est bien toujours présent...

Il n'y a pas eu d'améliorations côté consommation CPU.

Ci-joint deux captures issues d'un serveur avec 4 processus utilisés.

Cordialement,

Samuel

screen1.png
screen2.png
Clock3 yrs

Bonjour M. Mercier,

Nous avons réussi hier à reproduire cette problématique avec RDM 13.X, nous travaillons à régler la problématique rapidement. Des que le département d'ingénierie aura trouvé la solution nous vous allons vous informez.

Pour l'instant cela dépend de votre base de données, mais vous pouvez descendre à RDM 12.6.8.

Cordialement,



David Grandolfo

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Clock3 yrs

Merci pour ton retour David, j'attends la disponibilité de ce fix/nouvelle version en espérant que cela résolve définitivement ce problème.

Bonne fin de journée.

Samuel

Clock3 yrs

Bonjour David,

avez-vous des nouvelles concernant une nouvelle version pour la résolution de ce problème ?

Merci

Clock3 yrs

Bonjour Samuel,

La nouvelle version n'est pas encore disponible, la refonte nécessite de modifier beaucoup de fonctionnalité qui est sortie avec RDM 13.X. Nous travaillons fort pour la sortir rapidement.

Nous vous informerons dès qu'un bêta est disponible.

Cordialement,



David Grandolfo

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Clock3 yrs

Bonjour Samuel,

Bonne nouvelle, nous avons sortir la version de RDM 13.0.14 bêta qui vous permet de désactiver la fonction Allow entry states qui est la fonction qui peut causer de haut CPU.

Cette fonction se retrouve dans Administration --> Data Source Settings

entry+states

Cordialement,



David Grandolfo

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entry_states.jpg
Clock3 yrs

Hello David,

Thanks for pointing into the direction of that (admin) option . We had almost the same issue with high CPU-usage with an interval of almost 1 minute, on our Citrix-servers.
We have now disabled this option, and now I notice the CPU is more relaxed.

Thanks,
Chris Marreel

Clock2 yrs

David Grandolfo wrote:

Bonjour Samuel,

Bonne nouvelle, nous avons sortir la version de RDM 13.0.14 bêta qui vous permet de désactiver la fonction Allow entry states qui est la fonction qui peut causer de haut CPU.

Cette fonction se retrouve dans Administration --> Data Source Settings

image

Cordialement,

Merci infiniment David !

Nous allons tester rapidement la nouvelle version sur nos serveurs Citrix.

Clock2 yrs

Hello Chris,

Thanks for the information.

Best regards,



David Grandolfo

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Clock2 yrs

Samuel Mercier wrote:


Merci infiniment David !

Nous allons tester rapidement la nouvelle version sur nos serveurs Citrix.

Bonjour Samuel,

Merci du suivi.

Cordialement,



David Grandolfo

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Clock2 yrs

Bonjour David,

pour information nous n'avons plus aucun problème de montée en charge CPU depuis la version 13.0.14 !

Merci donc pour votre excellent travail sur le sujet.

PS: connaissez-vous la date de la prochaine version qu'il sera possible de packager via le site Cloud ? Nous en avons besoin pour intégrer l'installateur avec nos informations de licences... Merci d'avance pour votre retour.

Samuel

Clock2 yrs

Bonjour,

RDM 13.5.0.0 est maintenant disponible sur notre site si vous ne voulez pas une version Beta dans votre environnement
https://remotedesktopmanager.com/home/download

Pour ce qui est de la disponibilité dans le customer installer, la dernière version ne sera effectivement pas disponible tout de suite.
Pour plus de details sur ce sujet, je vous invite à consulter le lien ci-dessous;
https://helpcloud.devolutions.net/custominstaller_introduction.htm

Cordialement,



Jeff Dagenais
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Clock2 yrs